电话录音系统、KTV声控录音软件问题解答

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国咨软件联系方式
全称：西安国咨软件有限责任公司
地址：西安市科技路1号紫薇龙腾新世界12109
电话：029-88190860
传真：029-88190862
QQ: 283304750
邮箱：master@gooods.com
产品价格及汇款账号是什么？汇款后，多长时间我能收到产品呢？
Phone spy电话录音软件按您要录音的电话线路数量核算价格，以下为每一路的单价：
普及版：75元/路；专业版：199元/路。

USB接口电话录音系统分为8路和4路二个型号，单价分别是：
4路：699元；8路：799元/路。

全能电话分为基础版和高级版二个型号，单价分别是：
基础版：299元；高级版：799元/路。

您既可以采用网上支付的方式直接给我们汇款，也可以到银行网点办理汇款，以下是汇款账号：
- 储蓄账户：
    招行一卡通：宋姬娜0029  80070938
    工商银行帐户：宋姬娜3700 1186 0108 0710 964
    建行龙卡：宋姬娜4367 4242 2127 0481 830
    农业银行金穗通宝卡：宋姬娜95599 80210 29197 6012
    邮政储蓄绿卡：宋姬娜6221 8879 1000 6382 810
- 对公帐户：
    公司全称：西安国咨软件有限责任公司
    开户银行：西安市商业银行含光路支行
    帐号：815011580000036168
网上支付以及其他关于如何购买的全部资料，在本站的“购买”页面，[点这里打开]。
我们每天下午六点集中发货，汇款后请及时与我们联系，我们会在当天将完整的软件包装通过快递邮寄给您，一般3-4天您即可收到。
Phone spy电话录音软件的价格包含转接器吗？
是的，转接器随正版软件附送，不用额外购买。我们邮寄给您的软件包括包装盒、说明书、光盘、转接器、音频线、电话线。
售后服务都包括什么内容？
- 转接器保修制度：
  1. 如果您购买了专业版或企业版的软件，可享受转接器终身免费包换的服务。无论什么原因造成的转接器损坏，只需将坏品寄回，我们免费更换新品。
  2. 如果您购买了普及版的软件，可享受转接器1年免费包换的服务。自购买之日起一年内，无论什么原因造成的转接器损坏，只需将坏品寄回，我们免费更换新品。超过保修期后，只收取成本费50元。
- 软件同版本终身免费升级，例如：您购买的是专业版版本8.2,可以免费升级到专业版9.3。
- 软件跨版本升级，需补差价。例如：您购买的专业版，现在想升级到企业版，需要补企业版和专业版之间的差价。
- 普及版用户可享受终身免费电子邮件技术支持。
- 专业版和企业版用户还可享受终身免费电话、QQ技术支持，以及有限次数的远程协助。
给我的产品寄出后，我能跟踪在途情况吗？
可以，产品寄出后，一般3-4天您就可以收到。如果您比较着急，我们可以给您快递单号，您可以在网上跟踪它的在途情况。
能退货吗？具体的制度是什么？
您收到我们邮寄的软件及转接器后，如果使用不满意，可以退货。具体条款是：
- 退货时限为自您收到软件后一周内。
- 退货的前提是软件尚未注册。
- 退货的邮寄费用由您承担。
未注册版如何试用？
由于购买前您可能没有转接器，此时您可以安装软件，查看它的功能，同时也可以接上麦克风体验软件的声控录音功能。
未注册版有何限制？
普及版软件在注册前只能试用30天，30天后将不再录音。
专业版及企业版注册前不能隐藏；同样，注册前只能试用30天，30天后将不再录音。
转接器如何连接？
- 转接器一边的二个电话线插孔中的任何一个接电话线进线；另一个为电话线出线，可以连接到电话机，也可以空着；
- 转接器的另一边为音频线插孔，通过一根3.5mm音频线接入电脑声卡的线路输入(LINE IN)或麦克风插孔即可。
- 一块声卡连接2路电话时，需要一根Y型音频线，将二个转接器连接到一个声卡的线路输入插孔，每个转接器连接一路电话，一路被接到声卡的左声道，另一路接到右声道。
您可以打开转接器页面，查看具体的连接示意图。[点这里打开]
软件如何设置？
Phone spy电话录音软件采用先进的软件技术自动侦测系统中已安装的设备，转接器连接好后，软件的设置非常简单：
- 普及版：在Phone spy录音设置页面，选择转接器连接的录音通道，调整好录音音量即可。
- 专业版及企业版：在软件主界面专门设置了一个“快速开始”区域，您可以在这里设置录音通道和录音音量，使用起来更加方便。
仅此二点，设置好之后，提起电话听筒，便可在波形区域看到正选波，录音系统即可正常工作。
由于专业版及企业版功能更加强大，更多详细设置，请参阅《使用说明书》。
怎么知道软件现在是否在录音？
软件在录音状态时，波形区域的右上角会有一个红色的圆点。
另外，在专业版及企业版里，录音开始时，录音日志列表的末尾会增加一行新的内容，录音结束前该行的“时长”栏会显示不断变化的录音长度。
使用Phone spy最多可以对多少条电话线录音？
- Phone spy的组网方案简单而灵活，Phone spy软件既可分散安装，也可安装在一台电脑上。
- 分散安装时，电话线总数量没有限制，有用户目前采用Phone spy对公司的128部电话同时进行录音；
- 集中安装时，Phone spy在一台电脑上最多可以对32条电话线进行录音(专业版及企业版)，这个数字主要受电脑主板PCI插槽数量所限，普通声卡每一块有二个独立声道，可以对2条电话线独立录音，要同时对多路电话进行录音，需要在此电脑上安装多块声卡。市面上也有更多路的专业声卡，一块声卡集成了8个（或更多）声道，只是价格比较昂贵。
使用了Phone Spy会不会对电话造成影响？
由于我公司的转接器为高阻设备，接入电话线之后，对电话线的电器性能没有影响，因此，在您安装Phone spy之后，通话质量与安装Phone Spy前没有区别。
有关转接器的电气性能及参数，请参阅转接器页面，[点这里查看]。
Phone Spy录音的音质如何，声音文件的容量大吗？
无论是哪个版本，Phone Spy录音的音质都非常好。
普及版采用PCM 8000Hz/8Bits格式录音，一小时的连续通话占用28.8M空间。
专业版及企业版的采样频率可以灵活定义，默认为22050Hz/8Bits的WAV格式，一小时的连续通话占用80M空间。专业版及企业版还支持MP3格式，一小时的连续通话大约3.7M，这时，10G的硬盘空间可以存放1条电话线大约5年的通话记录。
普及版、专业版、企业版有何区别？
普及版是我公司对软件功能进行缩减之后推出的一个新版本，它具有对打进打出电话自动录音、回放历史录音这二个基本功能。
专业版具有下列功能：
- 打进打出电话自动录音。
- 历史录音回放。
- 附送电话录音转接器。
- 软件自动启动，隐藏工作
- 来电号码/拨出号码识别
- 自动增益控制
- 多声卡支持
- MP3格式支持
- 远程管理
企业版在专业版的基础上增加了以下二个功能：
- 同步侦听
- 来电提示来电人详细资料
请参阅[产品列表]页面，获取更多产品资料。
远程web访问是什么意思？
Phone Spy专业版和企业版软件集成了我公司自行开发的http服务器组件，可以响应来自远程用户的访问。打开软件的“远程web访问”后，您（或其他人）可以在其他电脑上使用浏览器访问该机器上的录音。有了这个功能，即使您没有在公司，也可以随时掌控公司的情况。
Phone Spy可以将通话录制为MP3格式吗？
专业版和企业版支持WAV格式和MP3格式，普及版只支持WAV格式。
在我这里为什么不能识别来电号码？
Phone Spy通过纯软件技术可以识别全世界大多数国家和地区的来电号码格式（经过测试的至少有40个国家），在全世界处于领先地位。号码识别方面如果有问题，请按以下步骤进行检查:
- 您的电话没有开通来电显示功能;
- 由于来电号码是在第一声振铃和第一声振铃之间传送,如果您在第一声振铃时就接,电信局就不传来电号码了，因此,您应该在第二声振铃时(或之后)接听;
- 如果您使用Phone Spy对交换机外线进行录音，请将交换机的应答时间调整到第二声振铃之后。
- 如果您确认以上几点都没有问题，可能是录音音量过大或者过小所致，请调整录音音量。大部分电脑，录音音量调整为30%比较合适。调整的原则是，拿起电话听到拨号音，软件的波形区域显示拨号音的声波，幅度大概占整个波形区域高度的一半。
  
  实际上，经过六年来的不断发展，Phone spy的来电号码和拨出号码识别已经非常可靠了，对音量大小也不很敏感。但是，音量过大，会造成信号失真；音量过小，Phone spy将很难辨别信号的存在。因此，鉴于电脑声卡性能的差异，客户还是需要适当调整录音音量的。
- 如果仍然有问题，请与我们的客服部门联系，提供几条录音文件作为样本，技术部门将会进行具体分析解决。
KTV声控录音软件的主要用途是什么？它和电话录音软件的主要区别是什么？
KTV声控录音软件主要用在歌手或普通人士唱歌时的自动录音，它既可以安装在家里，用一台电脑即可完成所有功能，包括伴奏与人声的合成录音，也可用于专业的KTV娱乐城，安装在点歌电脑上，从功放输出拾取信号，进行录音。
它与电话录音软件的最大区别有二个，一是KTV录音音质更好(接近CD音质)，另外，由于用途不同，所以软件的功能设计也不一样，界面也更时尚。

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